CRM系统（tǒng）通常被称为客户管理（lǐ）系统（tǒng）。它可以帮助企（qǐ）业实（shí）现（xiàn）以（yǐ）客户（hù）为中心，统一管理客户，满足客户需求（qiú），维护客（kè）户关系，优化销售（shòu）流程，提高销售业绩（jì）。

　　CRM不仅是企业（yè）的经营理念，也是企业的管理（lǐ）工具。让我（wǒ）们具体谈谈CRM系统（tǒng）是做什么的。

　　CRM系统的作用（yòng）：

　　1.客户管理。

　　客户管理，统（tǒng）一管理客（kè）户数据（jù），控制客户的整个（gè）生命周期。销（xiāo）售人员可以随时查看和（hé）维护（hù）客户（hù）数（shù）据（jù），客（kè）户数据可以在一定（dìng）的（de）权（quán）限（xiàn）内共享，客户服务人员也可（kě）以（yǐ）快（kuài）速（sù）了解客户细（xì）节。员工离职时直接收回账户，避免（miǎn）客户数据随员工离职而丢失。

　　2.商机管理。

　　直（zhí）观展示商机动态，轻（qīng）松查看商机阶段（duàn）和金额（é），快速了解（jiě）预期销（xiāo）售完成（chéng）情况。Zoho使（shǐ）用CRM系统（tǒng），销售人员可以快速找到合格的商机并快速（sù）操作。

　　3.数据（jù）分（fèn）析（xī）。

　　CRM系统可以全面分析销售数（shù）据，通过（guò）直观的报告和图表深入挖掘企业的线索（suǒ）、客户、销（xiāo）售收入等数据（jù），帮助管理者（zhě）和（hé）销售主管了解销售趋势（shì）、营销活动、销售活（huó）动、团队绩效等各种（zhǒng）销售指标，快速发现问题并做出（chū）决策。

　　CRM系统的价值：

　　1.降低企业人工（gōng）成本。

　　对于销售来说，数据整（zhěng）理不需要很多时间;对于管（guǎn）理层来说，团队管理（lǐ）数据更直接、更有效。

　　2.降低客户开发（fā）成本。

　　以市场为导向，勾勒目标客户肖像，高效销（xiāo）售开发渠道。准确的客（kè）户肖像可以大（dà）大降低（dī）客户（hù）的开（kāi）发成本。

　　3.减（jiǎn）少（shǎo）订单执行周期。

　　合同订单的（de）执行过程是（shì）自动（dòng）的，不需要手动完成（chéng）。它（tā）不仅（jǐn）低错误率，又（yòu）能缩短订单周期，降低（dī）订单成本。